百货变革中的O2O利益权衡

• 11月

  29

  2013

• 北美零售业的成熟度大家都已认同，传统企业在拼什么呢？如果只用一个词来概况，我认同的词是“客户体验”，这个体验可以有很多分类方法，例如价格体验、商品体验、现场服务体验、售后服务体验等等。线上零售已将“客户体验”上升至“用户体验”，也就是不管你是否购买，你的体验都得到关注。

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