好不容易让这些人付费后，往往还会被问到另外一个问题：我买了这个东西后你能不能帮我操作？在58同城的近30万付费商户中，迄今为止还有1/3的人不会使用互联网。为此，2010年，58同城在天津成立客户服务中心，专门为这群人提供“代办”服务，代办的方式是最传统的短信或电话。
过去8年里，尽管58同城的主页没怎么大变，一直是简单的由文字链组成的分类信息，但这家公司却一直默默地向线下生长。如今，直营加上代理已经有上万名销售队伍，拓展到全国重要城市。它用上述看上去很笨重的方式将搬家师傅、保洁阿姨、小餐馆老板、房地产中介等等人都搬上互联网，并为他们提供服务。
对比一开始的效仿对象Cragslist，至今这家网站只有30个员工，很多人用“恐怖”这个词来形容58同城庞大的销售队伍，姚劲波则认为“只能是现在这个样子”。
“当然你是可以等的，但是要等多久没人知道，即便等到了，凭什么是你？”姚劲波很早就坚定了做线下的思路，他的逻辑是，当用户的使用习惯已经变化的时候，不论这群商户对互联网了解多少，他们都必须跟着转移到线上，58同城的工作就是帮助他们实现这一过程。
然而说服这些中小商户并非易事。对这群人而言，他们不在乎什么行业地位、品牌形象，也对O2O、本地生活、LBS这些概念不感冒，他们想看到自己花的每一分钱都有效果。这只有靠建立庞大的“地推”部队，让这些人成为互联网和线下商户的纽带。
2009～2011年，58同城线下部队迅速扩张，将直营销售点铺到全国27个城市。相较而言，赶集网则开拓到北上广深四个城市。前赶集网副总裁、现58同城营销运营副总裁叶兵评价，正是这个阶段的扩张拉大了58同城与竞争对手的差距。同时，58同城在多年的摸索中正逐渐形成自己的一套做法。
周飞所负责的销售线下有专门的针对房产经纪公司的招聘线，这条线上总共只有11个人，这11个人每人都有自己严格划分的区域，他们只负责这部分业务，其他人也不被允许涉足。这群人在入职培训时就会被告知所分管区域有多少家房产经纪公司，分别都是什么规模，他们会问什么问题，一般来说他们还会去哪些地方打招聘广告，他们愿意花多少钱在上面，哪种效果更好……工作之后，也需要频繁地与客户沟通，用周飞的话说，“他们平时都泡在这些店里”。
这些销售人员对一个领域的深挖能让自己成为这个领域的专业人士，因而取得商户的信任，这是58同城地面部队的核心竞争力所在。58同城副总裁陈小华曾将线下能力与赶集网比较，“为什么深圳、广州的广告主信我？我的分公司五六年前就在那儿，你说他信谁？”。
也只有深挖一个领域，才能深度了解客户需求，为他们提供差异化服务。而这在本地生活服务领域极为关键。本地生活服务的特点就是差异性极大，针对这些人做服务，就需要提供差异化的产品。比如，婚纱摄影店希望展示婚纱图片，搬家公司则希望突出车辆和搬运人员信息等。因此，销售人员还充当市场调研员的角色，将客户需求反映到产品开发中。
而在这背后则是对销售人员的一整套管理系统。从2012年下半年开始，58同城开始对销售团队进行精细化管理，用半年时间淘汰掉低产人员，有的团队最多淘汰率达到25%，直至今天，也保持每个团队10%的淘汰率，结果是58的销售人员从4000多人减少到3000多人。
淘汰低产销售人员的同时，还以领域为划分培养专业销售人员。于是单个销售的工作不是杂乱无章，而是可以根据公司指定的方向有针对性的打单。最终结果是人均效能提升一倍多。
本地服务要求深挖和下沉，对58同城的业务而言更是如此。当互联网的焦点未落在58同城的地盘上时，它偷偷地在线下耕耘，专注于别人所不愿意涉足的苦生意，恰恰形成了58同城的行业壁垒，并最终在资本市场被认可。
回看这8年，这家公司做的事都不算最聪明的，也不是行业中最有前瞻性的，但只要看清楚了就会义无反顾地做，这种钝感力在关键时刻能爆发出巨大能量，反而可能将聪明人打败。
